(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“二三良作”称其售卖“三无”产品，申请退款，平台推卸责任。（更多内容请见网经社投诉专题：https://www.100ec.cn/zt/eslzts/）
3月17日，青海省的洪先生向“电诉宝”投诉称，他于2023年3月8日在二三良作的杨迅好物放心购上买了一台“没有刀片的榨汁机”，收货后发现没有中文说明书，没有产品合格证，没有食品级使用许可，并且还是个坏的。洪先生表示和商家沟通，商家爱理不理，并且到目前为止已经两次拒绝了他的退货退款申请。
杨先生称与平台（二三良作）沟通，他们就一直拿机器人搪塞自己，并一直叫自己耐心等待商家处理。杨先生表示跟他们说了商家拒绝退款退货他们还是把责任全都推给商家，就是绝口不提退款。杨先生称这个公司真的是个骗子公司，二三良作也是个骗子平台。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台督办处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“二三良作”隶属于上海禾湉信息技术有限公司，法定代表人杨丙良，公司位于上海市金山区，成立于2021年04月16日。二三良作自称是知名电商平台，覆盖服饰鞋包、居家生活、数码家电、美食酒水、个护清洁等品类，平台严选源头品质厂家，为广大消费者提供物美价廉的产品；二三良作平台从产品、物流、售后各个环节提供全方位监管，使消费者权益得到有力保障。
根据“电诉宝”2023年至今受理的综合电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“二三良作”排名第5位，最新评级为“不予评级”。同样被投诉的类似平台还有：淘宝、拼多多、京东、苏宁易购、交易猫、国美、唯品会、天猫、淘特、阿里巴巴、当当、哔哩购、网易、小年鱼、美团电商、金鹰购、万表网。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“二三良作”还涉嫌存在退款问题、商品质量、售后服务、网络售假等。
【案例一】用户投诉“二三良作”虚假宣传 “真皮靴子”变人造革
2022年10月30日，湖北省的章女士向“电诉宝”投诉称，其于10月22号通过墨迹天气推送的广告点进了二三良作惠选，购买了所谓的真皮靴子，章女士收到货时发现包装盒就是破破烂烂的，鞋子一股味道，觉得就是人造革。章女士当下联系商家和二三良作优选客服，对方第二天才发了退货地址，章女士寄回商品后马上拍了快递单号上传，然后就再也没有客服和商家回复她，章女士查快递单号发现对方早已经收到货。章女士表示，这就是一个假冒伪劣产品平台，先是在其他平台打广告虚假宣传，引人上套后就发一些劣质商品，要求退货时同意退货后就再没有下文，一百多块钱，把受骗的人耐心耗尽后不再找他们，这钱就成功骗到手了。
【案例二】申请换货一个月仍无后文？“二三良作”被指无客服跟进
2022年11月1日，广东省的蔡女士向“电诉宝”投诉称，其母亲在2022年9月15日于小程序“二三良作”购买一双鞋子，收到物品后发现老人因为眼花选错了尺码，蔡女士马上跟平台联系要求退款。商家致电蔡女士称建议换货，提供地址寄回货物。蔡女士于2022年9月23日寄回货物，寄到后马上跟商家联系。
蔡女士表示，期间不止一次关于订单跟商家还有平台联络，但是均无人直接跟进订单。到目前已经一个多月没有收到新的货物，也没有收到退款。期间蔡女士一直在小程序上多次跟商家以及平台投诉，两边均没有人跟进。
【案例三】“二三良作”被指售卖“三无产品” 商家为逃避责任竟拒接电话？
2022年11月14日，广东省的申女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年11月6日在二三良作平台的“天天好物生活馆”，购买了打粉机，售价69元。申女士收到货物的时候，发现此物品为三无产品：没有品牌、没有售后、没有联系方式。且商家连充电线都没有发，完全不能用。
申女士想跟平台申请退货打电话联系商家，发现电话已被拉黑。申女士认为，商家为逃避责任不接消费者电话。现在申女士想申请退货，结果运费还要自己支付，这侵害了消费者权益。申女士的诉求是：不退商品直接退款，或者先补偿运费，再把商品寄回。
国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发起“2023第十二届网络消费315调查行动”。（详见专题：http://www.100ec.cn/zt/2023315）
行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：xx726ysy）
